Política de Privacidad.

Última Actualización: 07 de mayo de 2025

Fiado App cumple con todas las leyes de privacidad y protección de datos que corresponden al país en el que presta sus servicios, por lo que la presente Política de Privacidad establece los términos en que Fiado App usa y protege la información que es proporcionada por los usuarios al momento de utilizar el sitio web o aplicación móvil de Fiado App. Fiado App está comprometido con la seguridad de los datos de sus usuarios y respeta sus derechos a la privacidad. Cuando se solicita información personal con la cual usted pueda ser identificado, se garantiza que la misma sólo se empleará de acuerdo con los términos de este sitio web.

Nombre: FIADO APP S. A. de C. V.

Dirección: Bulevar Santa Elena, Edificio FUSADES, The Office Spot. Distrito de Antiguo Cuscatlán, La Libertad Este, El Salvador.

Teléfono: +503 7252- 5796

Correo: sac@fiadoapp.com

1.Consentimiento

Al acceder al sitio web o aplicación móvil y marcar la casilla correspondiente a la aceptación de las políticas de privacidad, usted reconoce y acepta que ha leído y comprendido la presente Política de Privacidad, así como las prácticas de recopilación y tratamiento de la información que se describen más adelante.

Al proporcionar información personal a través de este sitio y aplicación móvil, usted da su consentimiento para la recopilación, el uso y la divulgación de dicha información, según se describe en esta Política de Privacidad.

Asimismo, entiende y acepta que toda información personal es proporcionada de manera libre y voluntaria.

En caso de que no desee autorizar la recopilación, tratamiento, uso y/o divulgación de su información personal en la forma descrita en esta Política, por favor no utilice el sitio web o la aplicación móvil de Fiado App y desactive su cuenta.

2. Información Recogida

El sitio web y la aplicación móvil podrán recoger cualquier información que usted introduzca en el mismo. Esto incluye la información que puede utilizarse para identificarle como individuo o para ponerse en contacto con usted directamente.

Fiado APP recoge, almacena y/o transmite los siguientes datos personales para habilitar sus funciones de solicitud de crédito, control de presupuesto y micro-cursos con las siguientes consideraciones, las cuales están sujetas a tu aprobación:

Cámara: Utilizada para captar el documento de identidad personal y su verificación de identidad a través del SKD del proveedor MetaMap. Este puede solicitar permisos de cámara, vídeo, micrófono, entre otros, sin embargo; se utilizará exclusivamente el permiso de cámara. Esta funcionalidad también puede ser utilizada para cargar fotos de comprobantes de pago en la funcionalidad de control de presupuesto. A través del SDK del proveedor Metamap, también se recolectan datos del dispositivo, interacciones con la app, diagnósticos, ubicaciones aproximadas y detalle de errores en el proceso.

Ubicación Aproximada: Recolectada y almacenada internamente para mostrar puntos de desembolso y pago cercanos a tu ubicación, para proporcionarnos un punto de referencia de tu dirección e información relacionada a zonas frecuentes que sean relevantes para la evaluación de tu solicitud.

Lectura de archivos y documentos: El permiso es habilitado para la carga y almacenamiento de archivos desde el dispositivo y permite presentar la información requerida para la evaluación de la solicitud de crédito. Considerando aquella documentación relacionada a su actividad económica para cumplir con sus obligaciones financieras. Además, se puede requerir para la carga de imágenes para personalizar la foto de perfil de la aplicación.

Seguimiento a eventos realizados dentro de la APP: Recolectados y almacenados para comprender el comportamiento de los usuarios dentro de la aplicación móvil, para implementar mejoras en la experiencia del mismo. Herramientas implementadas: Facebook, MixPanel, Firebase y Gwen – Gamify.

Contactos: Recopilamos y almacenamos información de contacto únicamente en el contexto del proceso de aprobación de créditos. La aplicación puede solicitar al usuario que proporcione referencias personales o laborales, restringiéndose a nombres y números de teléfono. Esta información es ingresada manualmente por el propio usuario a través de formularios integrados en la aplicación. En ningún momento accedemos ni solicitamos permisos para leer los contactos almacenados en el dispositivo del usuario. La información proporcionada se ingresa de manera voluntaria y se utiliza exclusivamente cuando el análisis de aprobación crediticia lo requiera, permitiendo validar el perfil del solicitante mediante las referencias proporcionadas. Asimismo, esta información puede ser utilizada con fines de seguimiento y localización en caso de incumplimiento, cuando no haya sido posible establecer contacto con el solicitante a través de otros medios.

También recolectamos otra información personal que el usuario nos proporciona, como su nombre, fecha de nacimiento, género, número de identificación personal, número telefónico, correo electrónico, dirección residencial y laboral, ID de dispositivo (Android ID), así como datos relacionados con el dispositivo, entre otros requeridos para la evaluación crediticia. Esta información será utilizada por Fiado APP con el propósito de adaptar sus servicios a las necesidades específicas de cada cliente y como insumo para el cálculo de su puntaje crediticio. Estos datos serán enviados y almacenados a través de https://backend.fiadoapp.com.

Puede optar por no proporcionarnos esta información personal, pero en general es necesario que facilite la información marcada como obligatoria para poder registrarlo como participante y mantener la cuenta activa en su jurisdicción.

3. Finalidad de la información recogida

Los datos requeridos y/o solicitados en el sitio web y la aplicación móvil serán utilizados para propósitos legales asociados con el crecimiento, el mantenimiento y la administración de Fiado App a la vez que se respeta su privacidad. Estos usos incluyen nuestras operaciones y administración internas, la comunicación con usted y el cumplimiento de sus solicitudes para los servicios de Fiado App, para publicidad y marketing, para supervisar y mantener la funcionalidad y la seguridad de los servicios de Fiado App y para mejorar, desarrollar, perfeccionar y, por otra parte, proporcionar los servicios de Fiado App.

Específicamente, utilizamos la información para:

a. Comunicaciones Fiado App utiliza la información de contacto para enviar mensajes, productos, materiales informativos o de mercadeo (como boletines o documentación técnica); procesar pagos; responder a solicitudes de servicio del cliente y proporcionar alertas, como actualizaciones de seguridad, o cambios en nuestras políticas. En forma ocasional, podemos ofrecer encuestas, concursos o sorteos, o hacer investigaciones o estudios centrados, que pueden requerir que usted comparta voluntariamente información personal para poder participar. Estas actividades generalmente tienen avisos adicionales que proporcionan más información acerca de la utilización de su información personal y para la que posiblemente se le pida el consentimiento.

b. Operaciones de la empresa Fiado App utiliza la información recogida para operar nuestra empresa; por ejemplo, para ejecutar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación de pago y recopilación. Otros fines empresariales que dependen de la utilización de su información personal incluyen la vigilancia y prevención de delitos o fraudes, la protección de nuestros derechos legales y la ejecución de las obligaciones contractuales que Fiado App a adquirido con sus usuarios. El cliente y/o usuario aceptan y reconoce que los contactos, ubicaciones y documentos adjuntos podrán ser utilizados para que FIADO APP pueda presentar a sus clientes y/o usuarios los informes de egresos a través de la opción de funcionalidad de control de presupuesto, dichos contactos, ubicaciones y adjuntos serán enviados y almacenados a través de https://backend.fiadoapp.com esto con el objetivo de poder ofrecer una oferta que se adecue acorde a las necesidades de cada cliente y/o usuario de FIADO APP, ya que serán utilizados como uno de los insumos para calcular la puntuación de cada cliente y/o usuario.

c. Fundamento legal para nuestro uso Fiado App, se compromete a respetar la legislación correspondiente al país donde se presten o adquieran nuestros servicios, teniendo especial cuidado en la recopilación y utilización de los datos personales de nuestros usuarios.

No obstante, lo anterior, el usuario queda plenamente garantizado que su información se encuentra resguardada bajo los estándares de privacidad de nuestra empresa y será utilizada únicamente bajo el consentimiento previo del usuario.

El usuario al acceder a nuestra web y aplicación móvil y al aceptar nuestras políticas y dar uso continuado de nuestra web y aplicación móvil, está brindando el consentimiento expreso para la utilización de la información proporcionada de manera voluntaria por el mismo de conformidad con lo establecido en las presentes políticas.

Si usted está en el Espacio Económico Europeo (EEE), o es una persona de nacionalidad europea, nuestro fundamento legal para la recopilación y uso de la información personal descrita anteriormente dependerá de la información personal en cuestión y el contexto específico en el que la recopilamos, así como de la legislación que fuese aplicable.

Sin embargo, podremos recopilar información personal de usted solo cuando tengamos su consentimiento, cuando necesitemos la información personal para realizar un contrato con usted, cuando tengamos una obligación legal de hacerlo o cuando el procesamiento sea para nuestros intereses legítimos (como el procesamiento para fines administrativos, marketing directo, desarrollo o mejora de productos, prevención de fraudes o actos delictivos y en apoyo de la seguridad de la información) y no sea invalidada por los intereses de protección de sus datos ni los derechos y libertades fundamentales.

En el caso que Fiado App requiera que usted como usuario nos proporcione información personal para cumplir con un requisito legal o realizar un contrato con usted, aclararemos esto en el momento de la recopilación. También se le indicará si dicha información es de carácter obligatorio y su consecuencia en caso de que usted como usuario decida no proporcionar la información.

Del mismo modo, si Fiado App, recopila y utiliza su información personal basándonos en nuestros intereses legítimos (o de terceros), tomaremos medidas razonables para proporcionar un aviso claro y describir nuestros intereses legítimos.

4. Información compartida

Los datos obtenidos serán archivados en bases de datos propiedad de Fiado App. Trabajamos con nuestras empresas afiliadas, subsidiarias, socios comerciales y/o proveedores de servicios para proporcionar los servicios de Fiado App.

Utilizamos una amplia variedad de software y herramientas para procesar información personal mediante el uso de estas herramientas como un curso normal de los negocios. Nuestros contratos con empresas afiliadas, subsidiarias, socios comerciales y/o proveedores de servicios incluyen disposiciones para proteger su información y limitar su uso.

Le informamos que la información recopilada mediante los kits de desarrollo de software (SDKs) integrados en nuestra aplicación podrá ser utilizada con fines de investigación de fraude, actividades publicitarias, cumplimiento de obligaciones legales o en el marco de procesos de fusiones corporativas.

Cuando compartimos su información personal con estas empresas, establecemos medidas adecuadas a fin de limitar el uso de su información únicamente para fines legales y autorizados, así como con las debidas medidas de confidencialidad y seguridad.

Con la presente aceptación de nuestras políticas, Usted como usuario de nuestra plataforma y servicios que se prestan a través de ella nos autoriza a compartir información no identificable en persona, como información anónima o agregada, con los proveedores para fines comerciales, que conllevan a realizar estudios de mercado, sobre las preferencias de nuestros consumidores, con el objeto de mejorar nuestros productos y/o servicios, para ayudar en la investigación y desarrollo de nuevos servicios que sean de interés de nuestros usuarios.

Es posible que revelemos información personal como parte de una transacción corporativa real o prevista como una reorganización, fusión, venta, sociedad conjunta, cesión, transferencia o enajenación de la totalidad o cualquier parte de nuestra empresa, activos o existencias (inclusive en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar).

Fiado App no venderá, transará, intercambiará, distribuirá o de cualquier manera enajenará o pignorará, con fines de lucro a favor de un tercero, aquella información personal que conste en sus bases de datos, sin antes contar con su consentimiento previo y expreso por escrito.

5. Tratamiento de la información personal

Fiado App recopilará la información personal que se proporciona solo para fines específicos descritos en esta política, o en algún aviso de privacidad subsecuente que para caso específico se le haya solicitado. La información que se está recopilando para este propósito es pertinente, adecuada y no excesiva respecto de los fines que se persiguen.

6. Medidas de seguridad

Los servicios de Fiado App están diseñados para proporcionar medidas de seguridad razonables y administrativas adecuadas, técnicas y organizativas para proteger su información personal contra riesgos tales como pérdida temporal o permanente, destrucción y acceso ilegal o no autorizado, la alteración, el uso o la divulgación. Asimismo, exigimos a nuestros proveedores que apliquen protecciones similares cuando accedan a la información personal que compartimos con ellos o cuando utilicen dicha información.

No obstante, los usuarios de los servicios de Fiado App también deben cumplir con su parte en la protección de los datos, sistemas, redes y servicios que utilizan.

No se puede garantizar que la tecnología, el sistema y la transmisión de datos sean completamente seguros.

7. Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente.

Otra función de las cookies es reconocer individualmente al usuario con el fin de prestar un servicio más personalizado a través del sitio web.

Este sitio web está capacitado para emplear las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente.

Favor tomar en cuenta que puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su computadora, así como cambiar la configuración de su computadora para rechazar las cookies.

8. Enlaces a Terceros

Este sitio web y aplicación móvil, según aplique, puede contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, Fiado App ya no podrán tener control sobre al sitio al que es redirigido; por lo tanto, Fiado App no será responsables de los términos, privacidad o protección de los datos en esos otros sitios terceros.

Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

9. Delegado de Protección de Datos

Fiado App ha nombrado un Delegado de Protección de Datos, quien es la persona encargada de atender y coordinar los requerimientos vinculados con el ejercicio de los derechos relacionados con la protección de datos personales de los usuarios. Para cualquier consulta o inquietud respecto a sus datos personales comunicarse a:

Nombre: Fernando Romero

Correo electrónico: fernando.romero@fiadoapp.com

10. Ejercicio de Derechos ARCO-POL

De conformidad con lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador, los usuarios titulares tienen derecho a ejercer el control sobre su información personal. Fiado App reconoce y facilita el ejercicio de los siguientes derechos:

Derecho de acceso a datos personales: El usuario titular puede solicitar en cualquier momento conocer qué datos personales están siendo tratados, así como el origen, finalidad y destinatarios de dicha información. Este derecho podrá ejercerse de forma gratuita, conforme a la legislación aplicable.
Derecho de Rectificación: En caso de que los datos personales sean inexactos, incompletos o no estén actualizados, el usuario titular puede solicitar su corrección para garantizar que sean veraces y exactos.
Derecho de cancelación o supresión: El usuario titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines que motivaron su recopilación, o cuando retire su consentimiento. Para más información sobre este proceso, puede consultar la sección “Eliminación de Cuenta” dentro de esta política.
Derecho de oposición: El usuario titular puede oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos, incluida la elaboración de perfiles o clasificaciones con fines comerciales o de mercadotecnia directa.
Derecho a la portabilidad: El usuario titular puede solicitar que sus datos personales le sean entregados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o bien transferidos directamente a otro responsable, siempre que sea técnicamente posible.
Derecho a la limitación: El usuario titular de los datos personales o su representante tendrá derecho a solicitar al responsable la limitación del tratamiento de sus datos.

Si desea darse de baja únicamente de nuestras comunicaciones de marketing, puede solicitarlo directamente a nuestro Servicio al Cliente, donde estaremos disponibles para asistirle en el proceso.

Para ejercer estos derechos, el usuario debe contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos. Para presentar una solicitud, el usuario titular o su representante deberá enviarla a los canales de contacto establecidos en esta política, incluyendo al menos la siguiente información:

Nombre del titular o representante, domicilio y medio para recibir notificaciones.
Documento de identidad del titular y, en su caso, del representante legal.
Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos personales relacionados.
Firma o medio equivalente que evidencie el consentimiento del solicitante.

El Delegado de Protección de Datos dará respuesta a la solicitud en un plazo de hasta veinte (20) días hábiles, prorrogables por otros veinte días por causa justificada. Si la solicitud es incompleta, se requerirá su corrección una única vez dentro de los diez días hábiles siguientes. La falta de respuesta por parte del titular en ese plazo resultará en el archivo de la solicitud, sin perjuicio de poder presentarla nuevamente.

En caso de que la solicitud no pueda ser atendida, ya sea por falta de competencia, inexistencia de los datos o impedimento legal, se emitirá una resolución motivada explicando las razones de la negativa, la cual será notificada en un plazo máximo de tres días hábiles desde la decisión.

La entrega de los datos personales se realizará en el formato que el usuario haya solicitado, salvo que exista una imposibilidad técnica o legal, en cuyo caso se ofrecerá una alternativa razonable.

En caso de que el usuario considere que sus derechos no han sido respetados, tiene derecho a presentar su reclamo ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

1o.1 Eliminación de Cuenta

Los usuarios tienen la opción de solicitar la eliminación de su cuenta Fiado y de la información personal asociada a la misma en cualquier momento que lo desee. Esta acción puede ser realizada a través de nuestra aplicación móvil, en la sección de Configuración, o ingresando la solicitud a través del siguiente formulario https://www.fiadoapp.com/eliminarcuenta/

Tenga en cuenta que existen situaciones en las que la solicitud de eliminación de cuenta puede ser rechazada. Esto puede suceder si la solicitud no logra ser verificada de manera satisfactoria, si usted ha tenido o tiene préstamos activos con nosotros, o si existe cualquier otra base legal o intereses legítimos que nos permitan retener su información. Es importante mencionar que existen instancias en las que nos vemos en la obligación de retener cierta información personal específica, a pesar de que la eliminación de su cuenta se haya procesado con éxito. Como empresa, estamos sujetos a leyes y regulaciones que nos obligan a retener ciertos datos para fines de prevención de fraudes y cumplimiento legal. La información que se retiene incluye, pero no se limita a: su número de identificación personal y cualquier contrato que usted haya firmado a través de nuestra aplicación, independientemente de si obtuvo o no un préstamo con nosotros.

11. Transferencia Internacional de datos personales

Fiado App podrá transferir datos personales a terceros ubicados fuera del territorio salvadoreño únicamente cuando el país receptor garantice un nivel de protección adecuado, en cumplimiento con los principios establecidos en la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador y estándares internacionales en la materia.

En los casos donde el país de destino no ofrezca un nivel equivalente de protección, Fiado App adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizativas necesarias para asegurar que el tratamiento de los datos personales se realice de manera segura y conforme a la normativa aplicable.

Estas transferencias solo se llevarán a cabo con el consentimiento previo del usuario titular, salvo en los casos permitidos por tratados internacionales aplicables.

12. Conservación de la información personal

Fiado App se compromete a conservar la información generada por las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma, por un plazo de 10 años contados a partir de la fecha de la finalización de la transacción.

La información personal durante el periodo mencionado el párrafo anterior será conservada por Fiado App para: proporcionar los servicios de Fiado App solicitados, según sea necesario para cumplir con obligaciones legales, según se haya acordado en un consentimiento individual; resolver controversias; y, de cualquier otro modo, cumplir con las finalidades, los derechos y las obligaciones descritos en esta política de privacidad.

Los períodos de conservación mencionados anteriormente aplican desde el momento que inicia la relación comercial y se mantiene el mismo periodo una vez haya finalizado la relación comercial. Nuestros períodos de conservación se basan en criterios que incluyen legalmente períodos obligatorios de conservación, litigios pendientes o posibles, nuestra propiedad intelectual o los derechos de propiedad, los requisitos del contrato, las directrices o necesidades operacionales y el archivado histórico.

En caso de que un usuario solicite la eliminación de sus datos personales, Fiado App conservará dicha información de forma restringida y bajo condiciones de seguridad, exclusivamente durante el periodo necesario para cumplir con obligaciones legales o responder ante posibles responsabilidades asociadas a su tratamiento. Finalizado ese plazo, los datos serán eliminados de manera permanente mediante procesos seguros. Cuando se elimine la información personal de nuestros sistemas, se eliminará o destruirá mediante protocolos de seguridad adecuados para que no se pueda reconstruir ni leer.

13. Notificación sobre Incidentes de Seguridad

En caso de una vulneración a la seguridad de los datos personales, Fiado App notificará en un plazo máximo de 72 horas a la Agencia de Ciberseguridad del Estado, la Fiscalía General de la República y a los usuarios afectados, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador.

La notificación incluirá la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, recomendaciones al usuario y los medios de contacto para más información. Además, documentaremos internamente el incidente, sus causas, efectos y las acciones correctivas aplicadas, manteniendo esta información disponible para las autoridades competentes.

14. Limitación de responsabilidad

A pesar de que Fiado App utiliza medidas de seguridad administrativas, físicas y lógicas razonables con el fin de brindar una protección adecuada a la información personal, ninguna transmisión de Internet es completamente segura o libre de errores.

Tampoco, indemnizará pérdidas reclamadas a consecuencia de fallas ocurridas en sus operaciones, sistemas o plataformas, por razones de caso fortuito, fuerza mayor o acciones de un tercero.

Salvo que exista una disposición legal en contrario, la responsabilidad prevista en este artículo se limitará a los daños directos, debidamente comprobados por el perjudicado, excluyéndose eventuales daños indirectos, incidentales y/o lucro cesante.

15. Reclamos y Aclaraciones

El consumidor podrá presentar sus reclamaciones o solicitar aclaraciones relacionadas con nuestros servicios a través de los siguientes medios:

Teléfono de Servicio Al Cliente: +503 7252-5796

Correo electrónico: sac@fiadoapp.com

Formulario en línea: https://www.fiadoapp.com/contacto/

16. Cambios en esta Política y nuestras Declaraciones de Privacidad

Fiado App se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso. Dichos cambios serán publicados en el presente sitio web.

Las modificaciones serán aplicables únicamente a la información personal recopilada después de esta publicación y una vez obtenido su consentimiento.

2. Licencia de Uso.

Por medio del registro inicial, se entiende y acepta de forma expresa que Fiado APP se encuentra otorgando una licencia de uso respecto de las herramientas tecnológicas de su propiedad, exclusivamente para la utilización de los servicios que presta la compañía a través de las mismas, sin que esto represente en ningún momento la transferencia de propiedad intelectual sobre tales herramientas, ni autorización alguna para la realización de modificaciones al software, ingeniería inversa o cualquier tipo de uso distinto al que se establece en el presente documento. Asimismo, se deja establecido que todos los distintivos comerciales que identifican a Fiado APP, incluyendo, pero no limitándose a: su logo, slogan, tipografía, línea gráfica, expresiones de publicidad, y cualquier otro signo publicitario o comercial que sea distintivo de las actividades comerciales de Fiado APP, son propiedad de la compañía, no existiendo por tanto ningún tipo de licencia de uso sobre los mismos. La utilización sin autorización expresa de los distintivos antes relacionados es causal de quebranto de los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las sanciones que la Ley establece para tales efectos.

Se hace constar que por la misma naturaleza tecnológica de los servicios que presta la compañía, y con la finalidad de garantizar la eficiencia en el flujo del servicio, podrán visualizarse en determinados momentos, algunos signos distintivos y marcas que son propiedad de terceros, tales como, proveedores de seguridad informática, fuentes de consulta remota, servicios de almacenamiento de información, entre otros, sobre las cuales Fiado APP reconoce y respeta todos los derechos de propiedad intelectual que puedan corresponder sobre los mismos.

Se hace constar que la Licencia de Uso que se confiere, podrá ser suspendida, removida o terminada de forma definitiva de manera unilateral por parte de la Compañía, cuando se compruebe que existe algún quebrando evidente a los presentes Términos y Condiciones de Uso, y que pueda poner en riesgo los intereses de la Compañía.

3. Confidencialidad de la Información.

La información que se ingresa a través de las herramientas tecnológicas de Fiado APP será resguardada y protegida. No se compartirá la información personal privada de contacto de los usuarios sin previa autorización, para lo cual la misma se mantendrá y será considerada como información confidencial. Sin embargo, al aceptar los presentes términos y condiciones se entiende que para poder completar el flujo operativo de los servicios que presta la compañía, es indispensable contar con información relacionada con datos de contacto e identificación oficial, y otros requeridos por los campos del formulario para realizar solicitudes de préstamo, y otros datos vinculados al flujo operativo de Fiado APP, incluyendo la creación del perfil digital del usuario, que debe construirse para completar el proceso.

Los usuarios aceptan brindando su consentimiento expreso, que la información que ingresan a través de las herramientas tecnológicas de Fiado APP, que no sea considerada como información privada o sensible o sea de carácter o dominio público, en base a lo establecido en la política de privacidad, puede ser utilizada en algunos casos con finalidades comerciales, publicitarias, investigativas de mercado, así como para el envío de información de relevancia y que pueda ser beneficiosa para los usuarios de la plataforma, y que cumplan con la finalidad y objetivos de Fiado APP.

Se hace constar que mientras se mantenga vigente la Licencia de Uso que se concede a los usuarios de la plataforma, se resguardará toda la información de manera confidencial, y no se sobrepasarán los límites que hayan sido autorizados a través del consentimiento expreso de los usuarios de la plataforma. El historial de transacciones vinculadas con solicitudes de préstamo, aprobación o rechazo de solicitudes de préstamos, pago o impago de deudas vinculadas con las solicitudes de préstamo, así como cualquier otra transacción que esté vinculada al servicio de Fiado APP, se considerará información confidencial y no será compartida con terceros de ninguna naturaleza, excepto en aquellos casos en los que tal autorización haya sido previamente brindada por el usuario de forma expresa.

La información recolectada proveniente de los códigos de documentos oficiales de identidad, capturas digitales, u otra información de carácter personal, es almacenada en servidores que cumplen con altos estándares de seguridad informática y son resguardados de forma confidencial.

4. Consulta Automatizada de Historial Crediticio.

Al realizar solicitudes de préstamo, el Usuario declara que los datos descritos en la solicitud son verdaderos y la información relacionada a sus ingresos es fidedigna, y que tales ingresos provienen de actividades enteramente lícitas, por consiguiente, dichos fondos no se encuentran relacionados bajo ninguna circunstancia con hechos o actividades criminales relacionadas con el narcotráfico y delitos conexos con el lavado de dinero y otros activos; adicionalmente, por este medio el usuario manifiesta expresamente ser conocedor de la facultad que confiere para al propietario de la plataforma para consultar entidades especializadas en la prestación de servicios de información, autorizadas por la Superintendencia del Sistema financiero, por lo que autoriza expresamente a Fiado APP a consultar y compartir su información crediticia y personal para el análisis de las solicitudes de préstamo que ejecute por medio de las herramientas tecnológicas propiedad de la Compañía.

Asimismo, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, se confirma que la presente cláusula y la información que sea ingresada en los formularios requeridos para canalizar la solicitud de préstamo, han sido completados por él mismo, y que la información provista es verdadera, por lo que expresamente se somete a cualquier tipo de investigación necesaria para establecer la procedencia y el origen de los fondos de las transacciones que realicen a través de las herramientas tecnológicas de Fiado APP.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza expresamente a Fiado APP, para que investigue y analice su comportamiento y su récord de crédito, haciendo uso de los mecanismos permitidos por la Ley, y con el soporte de herramientas tecnológicas automatizadas para la gestión de tal investigación y análisis.

5. Obligaciones Crediticias por parte de Usuarios.

Fiado APP no es una entidad de naturaleza financiera, ni deberá ser considerada como tal, ni como una agencia, entidad o empresa de transferencia de dinero, administrador de fondos o dinero, banco, agente o subagente, u otra entidad de tipo financiero.

Sin embargo, se advierte a los Usuarios de la plataforma que, al canalizar solicitudes de préstamo a través de las herramientas tecnológicas de Fiado APP, son re dirigidos hacia terceros que materializan y con quienes formalizan relaciones contractuales que conllevan obligaciones crediticias. La compañía no es la propietaria de los fondos que son solicitados a través de la plataforma, y no es responsable de la entrega material del dinero que se solicita a través de dichas herramientas.

Fiado APP genera un cargo en concepto de comisión a las terceras Partes quienes son los legítimos propietarios de los fondos que responden a las solicitudes de préstamo realizadas por los Usuarios de la plataforma, y los vínculos crediticios que respaldan esas relaciones se establecen directamente con tales terceros. Por tanto, se aclara que Fiado APP no tiene responsabilidad respecto del manejo del préstamo realizado por el Usuario, ni del cumplimiento o incumplimiento por parte del Usuario respecto de las obligaciones crediticias que adquiere, es decir, no es responsable del pago de las cantidades de dinero que sean solicitadas por el Usuario, ni de obligaciones crediticias dependientes de la obligación principal relacionada con el préstamo de dinero que ha sido canalizado por terceras Partes a través de las herramientas tecnológicas propiedad de la compañía.

6. Estándares de Calidad y Niveles de Servicio. Proveedores.

Con la finalidad de garantizar altos estándares de calidad y satisfacción en sus clientes, Fiado APP utiliza servicios de terceras partes reconocidas a nivel local o internacional, dependiendo el caso. Los proveedores de Fiado APP comprenden diferentes áreas, incluyendo, pero no limitándose a: Servicios de almacenamiento en la nube, bases de datos, desarrolladores de software, técnicos informáticos, entidades transmisoras de dinero, entidades de que resguardan historial crediticio, entidades de cobro judicial y extrajudicial, entre otros, quienes serán responsables directamente de la calidad de los servicios que prestan para garantizar ciertos estándares.

Fiado APP declara ser un intermediario tecnológico que se dedica a generar conexiones electrónicas entre usuarios que requieren préstamos de dinero, con terceros que pueden suplir necesidades de ésta naturaleza, facilitando la gestión de transacciones de éste tipo a través de sus herramientas tecnológicas. Fiado APP no es un prestamista, ni tiene vinculación directa con actividades financieras de préstamo o crediticias, por lo cual no se encuentra facultado para responder de forma directa por los estándares de calidad relacionados a servicios de ese tipo; sin embargo, Fiado APP realizará grandes esfuerzos para garantizar la satisfacción de sus clientes y por tanto, en algunos casos tiene facultades para realizar acciones encaminadas al cumplimiento de su promesa de servicios, o de re-dirigir reclamos a sus proveedores, brindando el soporte necesario y apoyo remoto en caso de ser requerido.

También se hace constar que la información que se encuentre almacenada en las herramientas tecnológicas propiedad de Fiado APP se resguarda en servidores de clase mundial, y que cumplen con estándares de seguridad ISO/IEC 27001:2013, PCI-DSS, PII e HIPAA, pero no son propiedad de la empresa. Dichos servidores pueden ser modificados según se requiera por las operaciones de la empresa, sin necesidad de requerir autorización a los usuarios de la misma. Cualquier quebranto, fraude, extracción o desvío de la información que se considera confidencial, será responsabilidad directa del proveedor del servicio de almacenamiento y hosting.

7. Fidelidad de la información.

Fiado APP no es responsable por la veracidad de la información que se recibe por medio de sus herramientas tecnológicas, ni puede garantizar la total fidelidad o certeza de los datos personales y no personales que son ingresados por los usuarios. En ese sentido, se hace constar que no existe ninguna responsabilidad directa o indirecta para Fiado APP en cuanto la fidelidad de la misma al momento de reenviar dicha información a entidades relacionadas a las operaciones de Fiado APP, ya sean de naturaleza financiera, comercial o de tipo institucional y gubernamental.

Se deja claramente establecido que Fiado APP es un proveedor de servicios tecnológicos especializado, por lo que los límites de sus obligaciones y responsabilidades no abarcan el espectro de la prevención de delitos informáticos ni cualquier otra acción que esté vinculada con la seguridad informática. Las herramientas tecnológicas desarrolladas por Fiado APP funcionan como un vehículo que genera valor agregado a los usuarios de la misma, para que, a través de sus herramientas tecnológicas, éstos puedan generar conexiones entre personas que solicitan préstamos de dinero y terceros que pueden satisfacer ésta necesidad específica.

Para generar y mantener un nivel de confianza sostenible en la utilización de las herramientas tecnológicas de Fiado APP, la compañía ha establecido un sistema de calificación de Usuarios y Terceras Partes, para verificar el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones que asumen en el establecimiento y duración de sus relaciones contractuales. Entre los elementos a ser calificados para los Usuarios se encuentran los siguientes: Fidelidad de la información personal, financiera y relativa a su capacidad de pago, cumplimiento de pago en los tiempos estipulados, recurrencia en pagos tardíos, préstamos totalmente pagados, entre otros parámetros que pueden ser establecidos y modificados por Fiado APP. Entre los elementos a ser calificados para las terceras Partes se encuentran los siguientes: Fidelidad de la información personal, procedencia de fondos, pronta entrega de las cantidades ofertadas para completar solicitudes de préstamo, pago de comisiones por canalización de solicitudes de préstamo y colocación de derechos crediticios, entre otros parámetros que puedan ser establecidos y modificados por Fiado APP.

8. Condiciones Especiales de Uso: Flujo operativo.

El flujo operativo de Fiado APP comprende, por una parte, el componente operativo del Usuario (la persona que realiza la solicitud de préstamo), y por la otra, el componente operativo de la Tercera Partes (la o las personas que ponen a disposición el dinero para completar el monto de la solicitud de préstamo). En ese sentido, y en vista de la diferenciación que existe entre las responsabilidades que cada uno adquiere frente a Fiado APP y frente a terceros privados o instituciones gubernamentales, es indispensable establecer condiciones especiales de uso diferenciadas para cada uno de ellos, quienes deberán en todos los casos, ser personas naturales de nacionalidad salvadoreña, mayores de 18 años, residentes en El Salvador, contar con capacidad legal y su respectivo Documento Oficial de Identidad vigente. La tasa de casa cliente dependerá de su puntuación calculada según su perfil digital, tomando en cuenta que el interés máximo es de 4.7% mensual hasta un plazo máximo de 360 meses, el cliente podrá hacer los abonos según lo desee siempre y cuando cumpla con su obligación mensual. El interés, el monto y el plazo puede variar según su puntuación. Las tasas establecidas están dentro del rango permitido en el entorno de El Salvador.

El Usuario debe descargar la aplicación móvil a su dispositivo móvil e instalarla. Luego de haber aceptado los presentes Términos y Condiciones, deberá crear su perfil digital y completar toda la información que es requerida. El Usuario realiza una solicitud de préstamo a través de la aplicación móvil de Fiado APP para que sea la compañía quien ejecuta todos los parámetros que permiten determinar si el Usuario tiene una calificación adecuada para acceder a un préstamo de dinero. Dentro de la aplicación móvil que se pone a disposición del público, el Usuario deberá ingresar ciertos datos, tales como, la fecha de la solicitud, su rango de ingresos, titularidad de productos financieros u obligaciones crediticias, entre otras que han sido establecidas como los parámetros clave para la calificación del Usuario. Esta información se vuelve vital para el proceso de aprobación, por lo que será responsabilidad del Usuario, cualquier error en la misma puede generar daños y pérdidas para Fiado APP. El Usuario deberá brindar su consentimiento para que se realice una consulta automatizada en su historial crediticio para completar el proceso. Finalmente, el Usuario recibe la respuesta. En caso sea aprobada su solicitud, Fiado APP envía un código que identifica al Usuario y le permite acercarse a los Puntos de Venta a los cuales la Entidad Transmisora de Dinero ha enviado la cantidad que fue aprobada. En ese acercamiento y previo a recibir el dinero en efectivo, el Usuario deberá completar el llenado de la siguiente documentación: a) Pagaré como garantía por el préstamo de dinero; b) Carta brindando su consentimiento expreso para consulta del historial crediticio.

Por su parte, las Terceras Partes que reciben las solicitudes de préstamo a través de las herramientas tecnológicas de Fiado APP, deben completar la información que se requiere para la creación de su perfil digital y los parámetros relativos a la procedencia de los fondos con los cuales financiarán las solicitudes de préstamo. Una vez han completado toda la información, accederán a las solicitudes de préstamo y podrán canalizar el financiamiento a las solicitudes que desean aportar capital. Finalizado el proceso y una vez el dinero ha sido entregado al Usuario que realizó la solicitud de préstamo, podrá iniciar el reclamo de los pagos de quincenal, y Fiado APP será responsable de verificar que se esté recolectando el pago por parte del Usuario, quien abonará capital e intereses en base a las condiciones que hayan sido establecidas. Fiado APP cobra una comisión variable por la utilización de sus herramientas tecnológicas.

10. Requerimientos Técnicos Especiales.

Las herramientas tecnológicas de Fiado APP requieren ciertos parámetros técnicos para su correcta utilización; para ello, los usuarios aceptan y reconocen que no pueden trasladar responsabilidad directa o indirecta a Fiado APP por la incorrecta utilización de sus dispositivos móviles o por la falta del cumplimiento de los requerimientos tecnológicos para el flujo operativo correcto del aplicativo móvil.

Asimismo, se hace constar que cada usuario es responsable de la buena administración informática de sus dispositivos tecnológicos, ya sean de naturaleza móvil o de otro tipo. Fiado APP no es responsable por la mala administración de la información y por tanto no puede manejar reclamos que estén directamente vinculados previa comprobación, al mal manejo de los mismos o a su mala administración informática.

Se establece un sistema de almacenamiento de información que permitirá realizar evaluaciones periódicas en base las actualizaciones que puedan ser generadas por Fiado APP; dichas actualizaciones pueden contar con requerimientos técnicos que deberán ser cumplidos por los usuarios de la plataforma para su buen funcionamiento, quienes serán los únicos responsables de cumplirlos previo a la utilización de cualquiera de las herramientas tecnológicas vinculadas con los servicios que presta la compañía o cualquier otra actividad digital que sea ejecutada directamente en las herramientas tecnológicas propiedad de Fiado APP

11. Limitación de Responsabilidad. Obligaciones Tributarias.

Con la finalidad de establecer claramente el alcance de la responsabilidad tanto de los usuarios que utilizan las herramientas tecnológicas de Fiado APP como de su titular y sus proveedores, se atenderá a las diferentes normas y regulaciones específicas para el rubro al que corresponda cada interesado, donde pueden existir temas relacionados con responsabilidades de naturaleza contractual o extracontractual, tributarias, administrativas, entre otras.

Para ello, se atenderán los lineamientos establecidos en los presentes términos y condiciones, y las condiciones contractuales que deberán ser aceptadas mediante la documentación contractual que deberá suscribirse por Usuarios y Terceras Partes. Cada parte interesada será responsable de cumplir con los requisitos que las leyes le impongan en cada componente. La responsabilidad de Fiado APP se encuentra limitada a la prestación de sus servicios tecnológicos en relación a la conectividad Usuarios que realizan préstamos de dinero y terceras Partes que pueden satisfacer ésta necesidad.

Fiado APP es una entidad de naturaleza jurídica, sujeta a las leyes que se rigen en su país de constitución. Cualquier acción de tipo judicial, extrajudicial, administrativa o de otro tipo, deberá ser dirigida directamente y seguida en aplicación a las Leyes que rigen la entidad legal de mérito. En ese sentido, los Tribunales del país de origen deberán analizar su competencia para recibir reclamos que no provengan del mismo, informando al usuario que se encuentre ejerciendo la acción.

12. Sanciones.

El incumplimiento de cualquiera de los compromisos establecidos en los presentes Términos y Condiciones por parte de los usuarios particulares de las herramientas de Fiado APP tendrá como consecuencia directa las siguientes sanciones:

a) Bloqueo temporal de usuario.

b) Bloqueo indefinido de usuario.

c) Baja y retiro de la plataforma.

Motivos para dar de baja de la plataforma para Usuarios que realizan solicitudes de préstamo:

1. Si existen intentos comprobados por ponerse de acuerdo con Terceras Partes por fuera de la plataforma.

2. Si se da uno o más de los siguientes casos:

I) Ingreso de información falsa.

II) Solicitudes de préstamo para fines ilícitos.

III) Demasiadas solicitudes erróneas

IV) Intento de violentar nuestras bases de datos

Motivos para dar de baja de la plataforma para Terceras Partes:

1. Si existen intentos comprobados por ponerse de acuerdo con Usuarios que realizan solicitudes de préstamo por fuera de la plataforma.

2. Si se da uno o más de los siguientes casos:

V) Ingreso de información falsa.

VI) Solicitudes de préstamo para fines ilícitos.

VII) Por petición de cualquiera de las dos partes involucradas.

VIII) A discreción de FIADO APP de revocar o bloquear un usuario.

13. Notificaciones.

Se establece como dirección oficial de notificaciones la que sea designada por el titular de Fiado APP y las entidades afiliadas a través del ingreso de información personal de usuarios en las herramientas tecnológicas de la compañía.

14. Legislación Aplicable.

Se designa expresamente aplicable a cualquier relación legal que sea generada a partir de los presentes Términos y Condiciones, la legislación de El Salvador, cuyas leyes serán interpretadas por los Tribunales de dicho país, señalando para cualquier conflicto expresamente sus Tribunales los que serán competentes para resolver cualquier conflicto que pueda generarse.